Cómo configurar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business
En la app WhatsApp Business, abre Herramientas, entra en «Mensaje de ausencia», activa «Enviar mensaje de ausencia», escribe el texto, elige cuándo se envía y a quién, y guarda.
- Abre la app WhatsApp Business y entra en la pestaña Herramientas (según la versión y el móvil, también aparece como «Herramientas para la empresa» en el menú de opciones o en Ajustes).
- Pulsa Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- Escribe o edita el mensaje (más abajo tienes ejemplos).
- En la programación, elige cuándo se envía: siempre, en un horario personalizado (un periodo concreto, como tus vacaciones) o fuera del horario comercial (para esta tienes que haber puesto antes tu horario en el perfil de empresa).
- En destinatarios, elige a quién: todos, todos los que no están en tu agenda, todos menos algunos o solo ciertos contactos.
- Pulsa Guardar.
Pasos según la ayuda oficial de WhatsApp, «How to use away messages», consultada el 15 de octubre de 2026. Los nombres de las opciones pueden variar un poco según la versión de la app y el idioma.
Qué debe decir un buen mensaje de ausencia
Un buen mensaje de ausencia dice quién eres, que ahora no puedes contestar, cuándo lo harás y qué puede hacer el cliente mientras tanto.
- Saludo y nombre del negocio, para que se sepa de quién es.
- Por qué no contestas: fuera de horario, de vacaciones, atendiendo a otro cliente.
- Cuándo responderás, con una hora o un día concretos. «En breve» no dice nada.
- Qué puede hacer mientras tanto: llamar si es urgente, reservar en tu enlace, dejar los datos.
- Cierre amable.
Mantenlo en tres o cuatro líneas y no pongas datos sensibles: un mensaje automático lo lee cualquiera que te escriba.
Ejemplos de mensaje de ausencia para copiar
Estos ejemplos cubren fuera de horario, fin de semana, vacaciones y los negocios que no pueden contestar mientras trabajan; cambia lo que va entre corchetes.
Hola, gracias por escribir a [negocio]. Ahora mismo estamos fuera de horario (atendemos de [días] de [hora] a [hora]). Te contestaremos el [día] a primera hora. ¡Gracias por tu paciencia!
¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Los fines de semana no atendemos mensajes, pero el lunes a partir de las [hora] te respondemos. Si quieres pedir cita, puedes hacerlo aquí: [enlace].
Hola, gracias por escribir a [negocio]. Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha] y no podremos contestar hasta el [fecha]. Si es algo urgente, puedes llamar al [teléfono]. ¡Volvemos pronto!
Hola, soy [nombre] de [negocio]. Ahora mismo estoy atendiendo a un cliente y no puedo contestar. Te respondo antes de las [hora]. Si quieres reservar, dime el servicio y el día que te va mejor y lo miro en cuanto pueda.
Hola, gracias por escribir a [clínica]. Ahora estamos fuera de horario; te contestamos el [día] desde las [hora]. Este canal no es para urgencias: si lo es, llama al 112. Para pedir cita, llama al [teléfono].
Hola, gracias por escribir a [clínica]. Ahora estamos en consulta y no podemos contestar. Si tu animal está mal, llámanos al [teléfono]. Para pedir cita, dinos su nombre y qué necesita y te respondemos antes de las [hora].
¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Ahora estamos con clientes y no podemos contestar. Si quieres cita, dinos el servicio, con quién y qué día te va mejor, y te la confirmamos antes de las [hora].
Mensaje de bienvenida: la diferencia con el de ausencia
El mensaje de bienvenida saluda cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar, y el de ausencia avisa de que no puedes contestar; puedes tener los dos activados.
Se configura en la misma pestaña, en Herramientas → Mensaje de bienvenida: lo activas, escribes el texto y eliges a quién se envía.
Según la ayuda oficial de WhatsApp, «How to use greeting messages», consultada el 15 de octubre de 2026.
| Mensaje | Cuándo se envía | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Bienvenida | La primera vez que alguien te escribe, o cuando pasan 14 días sin hablar | Presentarte y decir qué puedes hacer por esa persona |
| Ausencia | Cuando escriben fuera de horario o en el periodo que elijas | Avisar de que no puedes contestar y de cuándo lo harás |
| Respuestas rápidas | Cuando tú las eliges | Contestar más rápido a las preguntas de siempre |
¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Para ayudarte antes, cuéntanos qué necesitas: ¿pedir cita, un precio o una duda? Atendemos de [horario].
Hola, bienvenido a [negocio]. Si quieres reservar, dinos el servicio, el día y la franja que mejor te va y te proponemos hora. También puedes reservar aquí: [enlace].
Hola, gracias por contactar con [clínica]. Cuéntanos si quieres pedir cita, resolver una duda o cambiar una cita. Por favor, no nos envíes datos médicos por este chat. Si es una urgencia, llama al 112.
Hola, bienvenida a [centro]. Para darte cita, dinos qué tratamiento quieres y qué día te va mejor. Si tienes una duda sobre un tratamiento, pregúntanos. Te respondemos en horario de [horario].
Cuándo el mensaje de ausencia se queda corto
El mensaje de ausencia avisa, pero no conversa: quien escribe a las diez de la noche sigue sin cita hasta que tú contestes al día siguiente.
- Es un texto fijo: no entiende lo que pregunta el cliente ni lo resuelve.
- No reserva citas ni mira tu agenda.
- Depende de tu móvil: necesita conexión a internet para enviarse.
- Cuando vuelves, te espera una bandeja de mensajes que contestar a mano.
Si recibes muchos mensajes de clientes que quieren cita, precio u horario, puede compensar que algo —o alguien— conteste de verdad en el momento.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se configura el mensaje de ausencia de WhatsApp Business?
En la app WhatsApp Business, en la pestaña Herramientas (también aparece como «Herramientas para la empresa»), en «Mensaje de ausencia». Allí lo activas, escribes el texto y eliges cuándo se envía y a quién.
¿Funciona el mensaje de ausencia en el WhatsApp normal?
No. Es una herramienta de la app WhatsApp Business, la app para empresas.
¿Qué diferencia hay entre el mensaje de ausencia y el de bienvenida?
El de bienvenida saluda cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar. El de ausencia avisa de que no puedes contestar, en el horario o el periodo que elijas.
¿Qué pongo en un mensaje de ausencia?
Quién eres, por qué no contestas, cuándo responderás y qué puede hacer el cliente mientras tanto (llamar si es urgente, reservar en un enlace). En tres o cuatro líneas.
¿Puede un mensaje automático de WhatsApp reservar una cita?
El mensaje de ausencia no: envía un texto fijo. Para conversar y reservar hace falta una recepcionista con IA como la Atención por WhatsApp IA de Kairox, que deja la cita en tu agenda (99 €/mes, sin IVA, como extra del CRM).
¿Se envía el mensaje de ausencia si el móvil no tiene internet?
No. Según la ayuda de WhatsApp, el móvil necesita conexión activa a internet para enviar los mensajes de ausencia.